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中国法律服务网在服务发展中不断升级

作者:法制日报 来源:法制日报 更新于:2019-6-4 阅读:

今年5月20日,中国法律服务网上线一周年之际,司法部召开新闻发布会为其“庆生”。

中国法律服务网2018年5月20日正式上线,留言咨询是其提供的一项人工法律咨询服务。据了解,目前有从全国范围遴选的922名驻场法律服务人员,为公众提供法律咨询解答服务,让每一个遇到法律问题的公民体验到了实实在在的获得感幸福感安全感。

发布会当天,河北燕赵众诚律师事务所律师强小磊、四川省广安市广安区人民调解委员会调解员张剑霞等“公益法律服务之星”现身会场,从驻场法律服务人员角度出发畅谈了各自的体会,对中国法律服务网的发展进行了解读。

驻场法律服务人员累并快乐着

“未经当事人同意,有人在网络直播平台和100人以上的群聊中讨论当事人的为人处事,并提到真实姓名。当事人知道后情绪低落,想法偏激。”今年4月3日,一条“维护青少年网络权益”的提问引起了张剑霞的注意,她仿佛透过屏幕看见了一双焦虑、无助的眼神正望着自己。

张剑霞十分担心涉事青少年会因此产生报复或自伤情绪,于是迅速拟好解答内容,告知其陈述事实所对应的法律关系、维权方式以及有效应对措施,并对其做了大量思想疏导工作。

高质量解答咨询能引导当事人通过法律途径维护自身权益,对社会和谐稳定起到积极作用。张剑霞十分清楚自己这份工作的重要意义,始终用心用情为广大群众服务。

自中国法律服务网上线之初,张剑霞就成为一名驻场法律服务人员。截至目前,她在中国法律服务网共解答咨询两千余条,先后6次被评为“公益法律服务之星”。

“虽然这份工作占用了我大量的时间和精力,且长时间面对电脑屏幕导致肩颈痛、眼睛涩,但我在解答中感受到了人民群众对法律的期待与渴望,体会到了十足的快乐感和成就感。”张剑霞说。

作为河北省司法厅推荐的首批驻场服务人员,强小磊也深知,为人民群众提供更加便捷高效的法律服务,是每一名法律服务人员的神圣使命,因此对这份工作充满了激情与热爱。

优质高效服务受到群众广泛赞誉

正如张剑霞所说,中国法律服务网对驻场法律服务人员的要求极高,不仅质量要有保证,回复也要及时。

据了解,中国法律服务网承诺全部法律咨询在5小时内完成解答,经过各方努力,上线一年来,留言咨询累计有32001个,平均回复时长为61分钟,满意度为91.0%。

这一点,强小磊深有体会。

自中国法律服务网上线运行以来,强小磊累计解答了1200多条群众咨询,5次被评为“公益法律服务之星”,其间始终保持上线率100%。

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